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Motivação e conscientização da Qualidade para o Atendimento aos Clientes das Administradoras

Objetivo:


Sensibilizar os participantes para comportamentos profissionais direcionados para a resolução de problemas, bem como incentivá-los para a gestão integrada à administradora. Proporcionar exemplos de situações reflexivas marcantes, positivas e negativas, de forma humorada, voltadas ao entendimento das mudanças relevantes da nova postura profissional do mercado.

CONTEÚDO:

MÓDULO I - Conceito de comportamento, postura e personalidade; Fundamentos da motivação - teoria e prática,comprometimento e resultados pessoais e profissionais; empresa e profissionais visionários - visão empresarial, visão profissional e visão pessoal;

MÓDULO II - Compreensão da palavra: CLIENTE; atendimento, acolhimento e satisfação; conhecendo seu cliente - síndicos/condôminos/funcionários dos condomínios; requisitos do cliente no mercado imobiliário.

Palavras Chave para a Satisfação

• Entendimento das missões profissionais; Informações corretas dentro do prazo estipulado; determinação na solução de problemas; acompanhamento dos padrões desejados e avaliações de resultados.

Problemas nos Processos Comunicativos

• Análise do contexto; interpretação correta; recursos a serem disponibilizados; atuação profissional; análise de resultados.



INSTRUTOR:

CARLOS ALBERTO CAMPOS NEGRETTE, especializado em Administração de Recursos Humanos, Comportamento Organizacional e Gestão e Planejamento Empresarial, Qualidade nas relações com o cliente, Liderança por resultados e Administração do tempo.

Público Alvo:
Profissionais de atendimento em geral.

Turmas Previstas:

* 17 e 18/11/2010

HORÁRIO
das 9h00 às 13h00 Carga horária
08 horas

Investimento por Inscrito:

R$88,00 ( assoc. benemérita); R$110,00 (assoc. efetiva); R$165,00 (não associada)

Local e Endereço:Sede da AABIC - Rua Estados Unidos, 89 (próx. Av. Brigadeiro Luis Antonio) - Jardim Paulista

Informações e Inscrições: Secretaria de Eventos - Priscila ou Tatiana - Tel: 3887-3372 ou e.mail: eventos@aabic.org.br

Foma de Pagamento: Na sede da AABIC ou através de depósito na c/c:28.415-81 - Ag: 0478 - HSBC Bank Brasil - Favorecido: AABIC (necessário o envio do comprovante e dados do inscrito) ou diretamente na sede da AABIC.

DEVOLUÇÃO TAXA DE INSCRIÇÃO: Na hipótese da Associação cancelar o curso, os valores relativos às inscrições pagas serão devolvidos integralmente após o aviso de cancelamento.

Na hipótese do aluno cancelar a sua participação o valor correspondente à taxa de inscrição será integralmente devolvida, sem qualquer ônus ao aluno, desde que o cancelamento seja feito por escrito com um mínimo de 3 (três) dias úteis antes do início do curso. Caso o cancelamento seja feito com antecedência inferior a 3 (três) dias úteis antes do início do curso, não será feita a devolução em espécie do valor pago, podendo o aluno faltante inscrever-se na turma seguinte, correspondente ao mesmo curso em que houve a desistência. Nesse caso, será necessário consultar a programação de cursos com a secretaria de eventos da AABIC.


"O CERTIFICADO DE CONCLUSÃO SERÁ ENTREGUE MEDIANTE FREQÜÊNCIA DE 100% DO ALUNO NO RESPECTIVO CURSO"